Mot de passe oublié

Remarque importante : Vous ne pouvez utiliser que l'option pour laquelle vous avez saisi des données valides dans votre compte mail.ch. Si vous avez créé votre compte de manière anonyme, ou si vos informations fournies telles que l'adresse e-mail alternative ou le numéro de téléphone mobile ne sont plus valides, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe. La raison est que nous devons vérifier l'identité d'un utilisateur, conformément à nos stipulations de sécurité et légales.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte mail.ch, vous pouvez le réinitialiser sur notre page de mot de passe oublié.

1. Accédez à notre page de connexion.

2. Sous les champs de connexion proprement dits, vous trouverez le lien "Mot de passe oublié ?", cliquez sur ce lien.

   

3. Sur la page "Mot de passe oublié", vous disposez de diverses options pour réinitialiser votre mot de passe.

   

Option 1 « J'ai encore accès via mon client e-mail (Outlook, Thunderbird, Apple Mail) »

Si vous avez encore accès à votre compte via un programme e-mail, veuillez utiliser cette option.

1. Saisissez votre adresse mail.ch sous "Votre adresse mail.ch".

2. Dans les quelques secondes qui suivent, vous recevrez un e-mail avec le code de confirmation, veuillez cliquer sur le lien.

   

3. Le navigateur ouvre la page de mot de passe oublié et le code de confirmation est déjà saisi. Veuillez cliquer sur "Envoyer".

   

4. Sur la page suivante, vous pouvez définir un nouveau mot de passe. Saisissez le nouveau mot de passe dans "Nouveau mot de passe" et confirmez la saisie dans "Répéter le nouveau mot de passe :".

5. Cliquez sur le bouton "Envoyer".

   

6. Le nouveau mot de passe a été défini !

   

Option 2 « J'ai enregistré un numéro de téléphone mobile alternatif »

Si vous avez enregistré un numéro de téléphone mobile pour votre compte, vous pouvez recevoir le code de confirmation par SMS.

1. Saisissez votre adresse mail.ch sous "Votre adresse mail.ch".

2. Saisissez le numéro de téléphone mobile enregistré sous "Numéro de mobile alternatif"

3. Cliquez sur le bouton "Envoyer".

4. Vous recevrez un SMS avec votre code de confirmation dans les quelques minutes qui suivent.

   

5. Saisissez le code de confirmation du SMS dans le champ approprié, et cliquez sur "Envoyer".

   

6. Sur la page suivante, vous pouvez définir un nouveau mot de passe. Saisissez le nouveau mot de passe dans "Nouveau mot de passe" et confirmez la saisie dans "Répéter le nouveau mot de passe :".

7. Cliquez sur le bouton "Envoyer".

   

8. Le nouveau mot de passe a été défini !

   

Option 3 « J'ai enregistré une adresse e-mail alternative »

Si vous avez enregistré une adresse e-mail alternative pour votre compte mail.ch, vous pouvez recevoir le code de confirmation à cette adresse.

1. Saisissez votre adresse mail.ch sous "Votre adresse mail.ch".

2. Saisissez l'adresse e-mail alternative enregistrée sous "Adresse e-mail alternative"

3. Cliquez sur le bouton "Envoyer".

4. Vous recevrez un e-mail avec votre code de confirmation dans les quelques minutes qui suivent.

   

5. Saisissez le code de confirmation de l'e-mail reçu dans le champ approprié, et cliquez sur "Envoyer".

   

6. Sur la page suivante, vous pouvez définir un nouveau mot de passe. Saisissez le nouveau mot de passe dans "Nouveau mot de passe" et confirmez la saisie dans "Répéter le nouveau mot de passe :".

7. Cliquez sur le bouton "Envoyer".

   

8. Le nouveau mot de passe a été défini !

   

Option 4 : « Je vous enverrai ma carte d'identité »

Si vous n'avez pas enregistré d'adresse e-mail alternative ou de numéro de téléphone, ou si ceux-ci ne sont plus valides, vous pouvez également nous envoyer une copie de votre carte d'identité. L'équipe d'assistance vérifiera les informations par rapport à votre compte, puis enverra le code de vérification au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail de votre choix.

1. Saisissez votre adresse e-mail pour votre "compte mail.ch".

2. Sous "Adresse e-mail ou numéro de téléphone de contact", saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone où le code de vérification doit être envoyé. Pour « Fichier 1 » et « Fichier 2 », téléversez le recto et le verso de votre carte d'identité. Les formats de fichiers les plus courants sont pris en charge (par ex. « .jpg », « .pdf »).

   Saisissez ensuite le code de sécurité affiché dans l'image et cliquez sur le bouton "Envoyer".

3. Dans les 24 heures (du lundi au vendredi), le code de vérification sera envoyé à votre méthode de contact choisie. Aucun traitement n'a lieu le samedi ou le dimanche ; le code sera donc envoyé plus tard si la demande est effectuée pendant le week-end.

4. Selon la méthode de contact, vous recevrez un e-mail ou un SMS et devrez suivre les instructions qui y sont fournies.

Option 5 : « Je souhaite saisir mon code de récupération de mot de passe à 25 chiffres »

Dans votre compte mail.ch, vous pouvez générer un code à 25 chiffres et l'utiliser pour réinitialiser votre mot de passe via cette option. Le code est généré dans l'assistant de configuration et de sécurité mail.ch.

Vous devez enregistrer le code en externe afin de pouvoir y accéder chaque fois que vous en avez besoin.

Après avoir saisi le code à 25 chiffres dans les champs prévus à cet effet, cliquez sur "Envoyer". Les champs pour définir un nouveau mot de passe apparaîtront immédiatement après.

Remarques générales sur la réinitialisation du mot de passe

• Le code de vérification envoyé n'est valable que pendant trois jours.
• Seuls les numéros de téléphone allemands sont pris en charge comme méthode de contact.
• Après la réinitialisation du mot de passe, vous devez également mettre à jour le nouveau mot de passe dans tous les programmes e-mail que vous utilisez.
• Dans l'application « mail.ch Mail », le mot de passe doit également être mis à jour avec le nouveau.