Que contient ma boîte mail mail.ch ?
Dans votre boîte mail gratuite mail.ch FreeMail, en plus de la section e-mail, vous avez également accès à un carnet d'adresses, un calendrier ainsi qu'au stockage en ligne mail.ch. Vous disposez de 2 Go d'espace de stockage pour les e-mails et les fichiers. Vous pouvez envoyer des pièces jointes jusqu'à une taille de 60 Mo.
Vous pouvez accéder à votre boîte mail de différentes manières : De préférence via la connexion sur la page de connexion ou via un programme de messagerie, par ex. Outlook, Thunderbird ou Apple Mail. Pour une utilisation mobile sur smartphone ou tablette, nous recommandons l'application mail.ch Mail pour iOS ou Android.
Si vous avez besoin de plus d'espace de stockage ou souhaitez utiliser des fonctions supplémentaires ainsi qu'une interface sans publicité, nous vous recommandons nos packs Premium.
Comment puis-je augmenter l'espace de stockage de ma boîte mail mail.ch ?
Dans votre boîte mail gratuite mail.ch FreeMail, vous disposez de 2 Go d'espace de stockage pour les e-mails et les fichiers.
Si vous avez besoin de plus d'espace pour vos e-mails ou fichiers, nous vous recommandons de passer à l'un de nos packs Premium. Après la mise à niveau, l'espace de stockage du pack Premium correspondant est immédiatement disponible.
Nos produits Premium
Comment puis-je bloquer un expéditeur ?
Pour bloquer un expéditeur d'e-mail, vous devez créer une règle correspondante. Donnez à la règle le nom de votre choix, puis sélectionnez "Adresse e-mail de l'expéditeur" et "contient" dans les menus déroulants pour la condition. Dans le champ de saisie libre, ajoutez l'adresse e-mail que vous souhaitez bloquer.
Dans le menu déroulant "Exécuter l'action suivante", sélectionnez "déplacer vers spam".
Vous trouverez des instructions détaillées sur la création de règles ici.
Comment puis-je mettre en place une redirection ?
Pour mettre en place une redirection, vous devez créer une règle correspondante. Donnez à la règle le nom de votre choix, puis sélectionnez "Tous" dans le menu déroulant pour la condition.
Dans le menu déroulant "Exécuter l'action suivante", sélectionnez "rediriger vers". Saisissez maintenant l'adresse de destination souhaitée qui doit recevoir les messages redirigés dans le champ de saisie libre à droite.
Remarque : Si vous sélectionnez la condition "Tous" à ce stade, chaque message sera redirigé, y compris ceux qui seraient déclarés comme spam. Veuillez vous référer au paragraphe "Ordre des règles" dans l' article d'aide suivant. En général, vous pouvez définir sans problème votre propre condition pour une redirection. Il s'agit simplement d'un exemple pratique.
Comment puis-je déplacer automatiquement des messages vers un dossier ?
Pour déplacer automatiquement un message vers un dossier, vous devez créer une règle correspondante. Donnez à la règle le nom de votre choix, puis sélectionnez les valeurs appropriées dans les menus déroulants pour la condition. Il est souvent judicieux de sélectionner les messages selon "Expéditeur de l'e-mail" et "contient" avec l'adresse e-mail correspondante dans le champ de saisie libre. Vous pouvez toutefois choisir en toute flexibilité d'autres conditions telles que "Objet" et "est exactement".
Dans le menu déroulant "Exécuter l'action suivante", sélectionnez "déplacer vers". À droite, vous pouvez maintenant sélectionner un dossier existant ou, alternativement, créer un nouveau dossier dans lequel les messages correspondant à la condition seront désormais déplacés.
Vous trouverez des instructions détaillées sur la création de règles ici.
J'ai des problèmes pour recevoir des e-mails et je ne reçois plus de nouveaux messages ?
Plusieurs causes possibles sont à envisager :
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Vérifiez d'abord l'espace de stockage de votre boîte mail. L'espace est-il rempli à 100 % ? Nous vous envoyons plusieurs e-mails d'avertissement indiquant le niveau de remplissage de votre espace de stockage.
Vérifier l'espace de stockage e-mail
Après connexion via page de connexion, cliquez sur « Page d'accueil » dans le menu principal. L'espace de stockage e-mail utilisé et libre s'affiche sur la page d'accueil dans le widget « Stockage ».Augmenter l'espace de stockage e-mail
Vous pouvez augmenter votre espace de stockage en passant simplement à un pack e-mail plus grand.
Nos produits Premium -
Une autre cause fréquente est une « redirection/règle » déjà configurée.
Vérifier et modifier la redirection
Dans votre boîte mail mail.ch, cliquez sur « Paramètres » en haut à droite dans le menu principal. En mode paramètres, trouvez la rubrique « Messages » dans le menu principal et cliquez dessus. Sur la gauche, vous pouvez sélectionner « Règles » et vos règles existantes s'affichent. Si une règle de redirection existe, désactivez cette règle pour recevoir à nouveau des e-mails dans votre boîte mail mail.ch. -
Une règle de filtre supprime directement les e-mails entrants
Vérifiez vos règles et modifiez-les
Dans votre boîte mail mail.ch, cliquez sur « Paramètres » en haut à droite dans le menu principal. En mode paramètres, trouvez la rubrique « Messages » dans le menu principal et cliquez dessus. Sur la gauche, vous pouvez sélectionner « Règles » et vos règles existantes s'affichent. Si une règle supprime vos e-mails directement à leur arrivée, désactivez cette règle pour recevoir à nouveau des e-mails dans votre boîte mail mail.ch.
Puis-je modifier ultérieurement l'adresse e-mail principale, par exemple en cas de changement de nom ?
Dans nos packs Premium, nous proposons la possibilité de créer et d'utiliser plusieurs adresses e-mail se terminant par @mail.ch. De plus, nous vous offrons la possibilité, dans la zone des paramètres, de modifier l'adresse e-mail principale.
Vous pouvez en apprendre davantage sur ce sujet ici.
Comment puis-je faire réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser, veuillez utiliser notre page « Mot de passe oublié ».
Si vous avez besoin d'aide pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez consulter un guide illustré ici.
Remarque : Seules les options de réinitialisation du mot de passe affichées sur la page « Mot de passe oublié » sont proposées. Si aucune des options ne peut être utilisée, la réinitialisation du mot de passe est exclue pour des raisons de sécurité et de protection des données.
Mail Delivery System - E-mail revenue, que faire maintenant ?
Vous avez reçu un e-mail automatique de "Mail Delivery System" ?
Cela signifie : Votre e-mail envoyé n'a pas pu être distribué au destinataire. Ces retours sont appelés bounce mails (ou messages de rebond).
Pas de panique - dans la plupart des cas, cela se résout rapidement.
Les causes les plus fréquentes :
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Faute de frappe dans l'adresse e-mail
L'adresse n'existe pas (par ex. "maxmustermann@gamil.com" au lieu de "maxmustermann@gmail.com").
→ Vérifiez l'adresse à nouveau avec soin et corrigez-la → renvoyez. -
Boîte aux lettres du destinataire pleine
Le destinataire n'a pas vidé sa boîte ; les nouveaux e-mails sont refusés.
→ Réessayez dans quelques heures ou jours. -
L'adresse n'existe plus ou a été désactivée
Le destinataire a résilié l'adresse, le compte a été bloqué ou supprimé.
→ Utilisez un autre moyen de contact (autre e-mail, téléphone, etc.).
Que dit un bounce mail ?
Lisez attentivement le message d'erreur – il contient presque toujours la raison. Les messages sont généralement en anglais (car les serveurs mail communiquent ainsi dans le monde entier). Exemples courants :
- ""550 5.1.1 User unknown"" ou ""No such mailbox"" → L'adresse n'existe pas
- ""552 Mailbox full"" ou ""Over quota"" → Boîte aux lettres pleine
- ""Recipient address rejected"" → Adresse rejetée (par ex. à cause d'une faute de frappe ou d'une liste de blocage)
Que pouvez-vous faire maintenant ?
- Revérifiez l'adresse du destinataire et corrigez-la → souvent, cela suffit.
- En cas de problèmes répétés ou de messages plus complexes : Consultez notre vue détaillée.
- E-mail important et rien n'aide ? → Contactez notre support, nous serons ravis de vérifier.
Astuce : Enregistrez les adresses importantes directement dans votre carnet d'adresses mail.ch, pour éviter les fautes de frappe dès le départ.
