FAQ

Sujet

Pourquoi je ne peux plus me connecter au webmailer / navigateur ?
  • Redirection vers https://my.mail.ch/hackorspam
    Notre système a détecté un envoi de spam ou un piratage.
    → Suivez **toutes** les étapes sur la page (généralement changer le mot de passe, répondre aux questions de sécurité, vérifier les appareils).
    L'accès est généralement immédiatement rétabli ensuite.
  • "Échec de connexion en raison de trop de tentatives. Réessayez dans 30 minutes."
    Trop de saisies de mot de passe incorrectes → blocage temporaire automatique.
    → Attendre 30 minutes, puis réessayer.
    Alternative : Utiliser Mot de passe oublié.
  • "Entrées utilisateur incorrectes (causes les plus fréquentes)."
    • Fautes de frappe ou espaces invisibles dans le nom d'utilisateur (souvent par copier-coller)
    • Mot de passe incorrect (par ex. ancien mot de passe encore dans le gestionnaire de mots de passe)
    • Nom de connexion personnalisé défini → l'adresse e-mail principale ne fonctionne plus
      Conseil : Vérifier attentivement, éventuellement se connecter via navigateur sans remplissage automatique.
  • "Le compte a été fermé."
    Fermeture définitive (par ex. après résiliation, inactivité prolongée ou violation grave).
    → Plus de connexion possible. Pour questions ouvertes → Contacter le support.
  • Après connexion, une page de paiement / recharge de solde apparaît immédiatement
    Facture ouverte ou solde à 0 (pour prépayé).
    → Payer la facture ou recharger le solde → voir Recharger le solde.

J'ai des problèmes pour me connecter à mon client e-mail (IMAP, POP3, SMTP - Outlook, Thunderbird etc.)
  • "Connection timed out" / "Le serveur ne répond pas"
    Nom de serveur incorrect (doit être imap.mail.de / smtp.mail.de), port incorrect (993/465/587), ou blocage IP temporaire dû à des tentatives de force brute depuis votre IP.
  • "Connection refused" / "Connexion refusée"
    Généralement port incorrect ou faute de frappe dans le nom de serveur.
  • Erreur SSL/TLS/certificat
    Chiffrement incorrect (par ex. STARTTLS au lieu de SSL/TLS).
    → Tous les paramètres corrects + guides spécifiques aux apps : Paramètres IMAP / POP3 / SMTP / Messages d'erreur SMTP spécifiques

J'ai des problèmes pour me connecter à l'application mail.ch
Messages d'erreur possibles (affichage peut varier légèrement) :
  • Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect → Nom d'utilisateur ou mot de passe erroné
  • Facture ouverte → Recharge de solde nécessaire
  • Compte fermé
  • Compte bloqué pour hack/spam → voir note webmailer
  • Protocole désactivé → IMAP / POP3 / SMTP désactivé pour votre compte
    Conseil : Tester d'abord dans le navigateur / webmailer, vous y verrez le message le plus précis.

Quels sont les conseils généraux en cas de problèmes de connexion ?
  • Éviter le copier-coller (par ex. espaces invisibles)
  • Mettre à jour le gestionnaire de mots de passe après chaque modification
  • Vérifier le nom de connexion personnalisé (→ Changer le nom de connexion)
  • Récemment activé 2FA / changé mot de passe ? → Mettre à jour tous les appareils
  • Toujours pas ? → Contacter le support (idéalement avec : message d'erreur exact, appareil, protocole, depuis quand)

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