Où puis-je consulter de manière fiable des informations sur la présence d'une panne ?
Nous souhaitons offrir à nos clients la meilleure transparence possible concernant la disponibilité de nos systèmes. Vous pouvez consulter à tout moment la disponibilité des services individuels sur la semaine via la page externe http://mailstatus.de. Les temps d'arrêt et les pannes sont indiqués en couleur.
De plus, le site indépendant de pannes allestörungen.de vous fournit un indice supplémentaire sur la présence d'une panne actuelle :
https://allestoerungen.de/stoerung/mail-de/
Des informations supplémentaires sur la présence d'une panne peuvent également être affichées sur notre page d'accueil ainsi que dans le webmailer.
Existe-t-il des moyens de récupérer mes e-mails malgré une panne opérationnelle ?
Une panne opérationnelle ne limite pas nécessairement toutes les possibilités d'accès à votre compte e-mail. Veuillez d'abord essayer les méthodes d'accès suivantes :
- Accès aux e-mails via login dans votre navigateur sur http://my.mail.ch/login
- Accès aux e-mails via l'application mail.ch Mail pour iOS et Android
- Accès aux e-mails via des programmes externes tels qu'Apple Mail, Outlook ou Thunderbird via les protocoles IMAP/POP3
S'il n'y a pas de panne opérationnelle mais que l'utilisation de mon compte e-mail ne fonctionne toujours pas, que faire ?
Veuillez d'abord vérifier s'il y a une panne opérationnelle chez votre fournisseur d'accès Internet. Le site indépendant allestörungen.de vous donne un premier aperçu.
Ensuite, veuillez vérifier votre routeur WLAN et le redémarrer si nécessaire.
Les pannes nouvellement apparues peuvent souvent être dues à des mises à jour du système d'exploitation ou de programmes individuels. Veuillez d'abord vérifier si des mises à jour ont été effectuées et si des modifications des paramètres enregistrés en résultent.
Si des problèmes persistent avec l'utilisation de votre compte e-mail mail.ch, vous pouvez bien sûr contacter notre support.
Quelles sont les causes d'une panne opérationnelle ?
Il existe de nombreuses causes différentes pour une panne opérationnelle. Notre architecture de serveurs est bien sûr redondante et conçue pour être aussi sûre que possible contre les pannes, mais des défauts matériels imprévisibles peuvent survenir à tout moment. Un serveur individuel se compose de nombreuses composants qui peuvent toutes tomber en panne après une certaine période d'utilisation continue. Par exemple, disques durs, cartes mères, mémoire principale, pour n'en citer que quelques-uns.
Outre le matériel, il peut également y avoir des restrictions au niveau de la connexion Internet. Y a-t-il des perturbations réseau ? Par exemple, y a-t-il des problèmes de connexion Internet de Hambourg à Francfort au DE-CIX ?
Les attaques constituent une autre cause de pannes. Par le passé, nous avons malheureusement dû nous défendre contre un ou plusieurs attaques DDoS. Nous utilisons bien sûr des techniques de défense spéciales ici, mais chaque attaque est individuelle. Vous pouvez être assuré que nous travaillons dur chaque jour au développement et à la sécurité de notre infrastructure serveur. Nous investissons beaucoup dans la sécurité contre les pannes du système. Mais même notre service n'est pas exempt de pannes.
Comment me comporter en cas de panne opérationnelle ?
Si vous ne pouvez pas utiliser votre compte e-mail en raison d'une panne opérationnelle, nous vous informons via différents canaux, comme décrit dans la partie supérieure de la FAQ. En cas de panne opérationnelle, nous vous prions d'attendre et de vous abstenir de contacter la hotline support ou le support par e-mail. Nos techniciens travaillent intensivement pour résoudre la panne dans les plus brefs délais.
